19 novembre 2024
Black Friday: come preparare il tuo ecommerce e aumentare le vendite!
Scritto daAlex Baldarelli
Ci siamo… è già tempo di Black Friday! Non solo per i negozi fisici, ma anche per gli ecommerce è un periodo di grande fermento ma anche di grandi opportunità. Per massimizzare le vendite è necessario però preparare al meglio lo store online, con un’adeguata pianificazione e strategia, catturando l’attenzione dei clienti e distinguendosi in un mercato veramente competitivo.
Scopriamo in questo articolo come ottimizzare il tuo ecommerce in vista del Black Friday con tool, consigli e molto altro che possa far fare veramente il salto di qualità alla tua attività!
Fase zero: il tuo sito è pronto per reggere l’urto del Black Friday?
Come sappiamo, il Black Friday è una ricorrenza in cui impazza la corsa all’acquisto, per accaparrarsi a prezzi scontati prodotti e servizi desiderati da tempo. Non solo, capita spesso che il costo ridotto spinga le persone ad acquistare anche senza una particolare necessità.
Ecco che quindi così come la folla corre nei centri commerciali di tutte le città, aumenta sensibilmente il traffico sugli ecommerce. Questo significa che il sito deve essere perfettamente fruibile e in grado di sostenere un incremento considerevole degli utenti che accedono.
Vediamo quali sono gli aspetti che devi tenere d’occhio, prima di “allestire” il tuo negozio virtuale per il Black Friday!
Pianifica offerte e promozioni: fai decollare le vendite!
Dopo aver verificato che tutte le funzionalità del sito sono ottimizzate, possiamo cominciare con la pianificazione delle promozioni dedicate al Black Friday.
Parti dal presupposto che le offerte devono essere attraenti per le persone, ma anche sostenibili per il business, quindi fai attenzione! Cerca di equilibrare sconti interessanti su prodotti di punta e promozioni su quelli meno venduti, così da ridurre l’inventario.
Considera anche offerte a tempo limitato e la strategia della disponibilità ridotta. Questo crea un senso di scarsità che può spingere i clienti a decidere più velocemente per l’acquisto.
In quest’ottica le strategie possono essere molteplici. Puoi implementare un timer con un countdown sulle pagine prodotto per mostrare il tempo rimanente per lo sconto attivo. Un’altra idea valida può essere quella che vede la proposta di sconti progressivi o flash sale che cambiano ogni poche ore. Questa strategia incoraggia i clienti a tornare più volte per non perdere eventuali offerte.
Valuta anche la strategia della gamification, sempre più utilizzata per creare engagement e quindi conversioni. Un esempio potrebbe essere la "Ruota della fortuna" in cui gli utenti girano per vincere percentuali di sconto, spedizioni gratuite o accesso a promozioni riservate.
Riservare alcune promozioni per gli iscritti alla tua newsletter è sempre un’ottima idea. Offri un accesso anticipato alle offerte Black Friday solo per i clienti iscritti alla tua newsletter o ai membri fedeli del programma di fedeltà. Questo incentiva nuovi iscritti e crea un senso di esclusività.
Altri spunti per incrementare le vendite del tuo ecommerce per il Black Friday possono arrivare dalle recensioni e dai feedback degli scorsi anni. Raccogli i commenti dei clienti e usa queste informazioni per migliorare l’esperienza di quest’anno. Eventuali recensioni e testimonianze particolarmente positive possono essere anche condivise su sito e social, per rafforzare la reputazione del tuo ecommerce.
Infine, sfrutta la tecnica dei referral. Attivando un programma di referral, darai ai clienti la possibilità di invitare amici o conoscenti offrendo vantaggi esclusivi sia al cliente che invita sia all'invitato. Ti consigliamo piattaforme come ReferralCandy o Yotpo, che possono semplificare la creazione e la gestione di questo tipo di promozioni.
Strategie di marketing per il Black Friday: strumenti indispensabili
Ora che abbiamo visto alcune strategie di marketing che puoi adottare per il tuo ecommerce durante il periodo di Black Friday, vediamo ora alcuni strumenti necessari per poter far rendere al massimo le tue idee.
Email marketing: prepara una campagna email che anticipi le promozioni del Black Friday. Puoi sfruttare questo canale per inviare le offerte “premium” agli iscritti. Non perdere di vista i carrelli abbandonati: puoi proporre via mail uno sconto aggiuntivo per concludere l’acquisto, ma tieni questi messaggi brevi e diretti, incentrati sulla scarsità di tempo o disponibilità.
Ricordati anche di inviare una email di ringraziamento, richiedendo feedback per assicurarti che i clienti siano soddisfatti del prodotto e del servizio acquistato. Questo farà la differenza in ottica fidelizzazione.
Per l’email marketing e l’automazione delle comunicazioni, chiedi subito informazioni sulla nostra piattaforma proprietaria!
Campagne social e influencer marketing: utilizza le piattaforme social per creare attesa e coinvolgere i tuoi follower. Post sponsorizzati e stories con countdown sono ottimi strumenti per mantenere alta l’attenzione. Valuta anche una collaborazione con influencer che possono promuovere i tuoi prodotti attraverso campagne specifiche, come codici sconto o recensioni. Le recensioni o i “unboxing” effettuati dagli influencer possono generare molto interesse, soprattutto su piattaforme come Instagram e TikTok.
Abbiamo parlato qui di influencer marketing: prendi spunto per affrontare al meglio il black Friday ingaggiando un influencer per la tua azienda!
Remarketing: attira nuovamente i visitatori che hanno già mostrato interesse per il tuo sito o hanno aggiunto prodotti al carrello. Usa strumenti come Facebook Ads e Google Ads per campagne di remarketing specifiche. Utilizza segmenti avanzati per i tuoi annunci di retargeting, ad esempio puntando a coloro che hanno visitato la tua pagina Black Friday senza acquistare. Annunci personalizzati che mostrano prodotti visti o simili possono stimolare un ritorno e conversioni.
Social Proof: se i clienti vedono che i loro amici o conoscenti hanno già comprato qualcosa, potrebbero essere più invogliati a farlo anche loro. Ecco perché dovresti implementare sul sito un popup o simili, che mostri quante persone hanno acquistato un determinato prodotto: può rivelarsi fondamentale per aumentare la fiducia e l'interesse.
Black Friday offline, come prepararsi: logistica e customer service
Per supportare le potenzialità dell’ecommerce è necessario prepararsi anche offline, con un customer service pronto e accessibile e con l’ottimizzazione degli aspetti logistici. Assicurati di avere stock sufficiente per i prodotti che prevedi di vendere di più.
Inoltre, organizza in maniera strutturata le spedizioni con i tuoi partner logistici, per evitare ritardi. Offrire spedizioni rapide, soprattutto durante il Black Friday, può fare la differenza nella soddisfazione del cliente.
Preparati a rispondere alle richieste dei clienti. Devi garantire un Customer Service in grado di gestire un aumento delle richieste dei clienti, sia via telefono che via mail o social. Valuta di implementare un chatbot, che può aiutarti nello smistamento.
Black Friday: come fidelizzare post-evento
Con una preparazione accurata e l’implementazione di valide strategie di marketing supportate dai giusti strumenti, potrai sfruttare al meglio le opportunità del Black Friday, offrendo un'esperienza d’acquisto di qualità e incrementando le tue vendite in modo significativo.
Per far sì che una vendita non resti isolata, devi fidelizzare il cliente.
In primis, ricordati anche di inviare una email di ringraziamento, richiedendo feedback per assicurarti che i clienti siano soddisfatti del prodotto e del servizio acquistato. Questo farà la differenza in ottica fidelizzazione.
Invita i clienti a lasciare una recensione o a condividere una foto del prodotto. Offri un piccolo incentivo, come uno sconto, per incoraggiare la partecipazione. Le recensioni sono fondamentali per dimostrare la qualità dei prodotti agli altri clienti.
Puoi sfruttare questa mail anche per inviare un codice sconto dedicato solo ai clienti Black Friday come incentivo per tornare. Una buona strategia è dare un limite di tempo per l’uso del codice, creando un senso di urgenza che può spingere a nuovi acquisti.
D’altronde, siamo vicini al Natale, quindi offri un’anteprima delle promozioni natalizie o magari uno sconto speciale riservato per i regali di Natale. Puoi preparare una newsletter natalizia per i clienti recenti, suggerendo prodotti come idee regalo. Se possibile, aggiungi opzioni di pacchetti regalo per invogliare i clienti a completare l’acquisto per le festività.
Ricordi il remarketing? Crea annunci su social e Google Ads per proporre prodotti simili o promozioni riservate per chi ha già acquistato. Puoi, ad esempio, mostrare prodotti che completano o migliorano quello già comprato, magari offrendo con uno sconto speciale per un acquisto entro pochi giorni. Ad esempio, se hanno acquistato un prodotto di elettronica, potresti suggerire accessori correlati.
Prova a pianificare una serie di email di cross selling o upselling per proporre prodotti collegati o di fascia superiore che possano interessare. Crea segmenti per offrire raccomandazioni rilevanti in base all’acquisto effettuato durante il Black Friday.
Progettiamo e sviluppiamo piattaforme e-commerce con tantissime funzionalità orientate alla vendita: contattaci!
Scopriamo in questo articolo come ottimizzare il tuo ecommerce in vista del Black Friday con tool, consigli e molto altro che possa far fare veramente il salto di qualità alla tua attività!
Fase zero: il tuo sito è pronto per reggere l’urto del Black Friday?
Come sappiamo, il Black Friday è una ricorrenza in cui impazza la corsa all’acquisto, per accaparrarsi a prezzi scontati prodotti e servizi desiderati da tempo. Non solo, capita spesso che il costo ridotto spinga le persone ad acquistare anche senza una particolare necessità.
Ecco che quindi così come la folla corre nei centri commerciali di tutte le città, aumenta sensibilmente il traffico sugli ecommerce. Questo significa che il sito deve essere perfettamente fruibile e in grado di sostenere un incremento considerevole degli utenti che accedono.
Vediamo quali sono gli aspetti che devi tenere d’occhio, prima di “allestire” il tuo negozio virtuale per il Black Friday!
- Migliora la velocità del sito: un sito lento allontana i clienti, soprattutto nei giorni frenetici come il Black Friday. Prova uno strumento di semplice e immediato utilizzo come Google PageSpeed Insights: inserisci l’URL del tuo sito e ottieni preziose informazioni di base su come migliorare la velocità del tuo negozio online.
- Verifica la user experience su mobile: molte persone oggi fanno acquisti da dispositivi mobili. Assicurati quindi che il tuo e-commerce sia completamente ottimizzato per smartphone e tablet, con un’interfaccia intuitiva e tempi di caricamento ridotti. Google Search Console, ad esempio, fornisce rapporti specifici sui problemi di usabilità mobile, inclusi elementi interattivi troppo vicini, contenuti più larghi dello schermo e testo troppo piccolo per essere letto facilmente su devices mobile.
Pianifica offerte e promozioni: fai decollare le vendite!
Dopo aver verificato che tutte le funzionalità del sito sono ottimizzate, possiamo cominciare con la pianificazione delle promozioni dedicate al Black Friday.
Parti dal presupposto che le offerte devono essere attraenti per le persone, ma anche sostenibili per il business, quindi fai attenzione! Cerca di equilibrare sconti interessanti su prodotti di punta e promozioni su quelli meno venduti, così da ridurre l’inventario.
Considera anche offerte a tempo limitato e la strategia della disponibilità ridotta. Questo crea un senso di scarsità che può spingere i clienti a decidere più velocemente per l’acquisto.
In quest’ottica le strategie possono essere molteplici. Puoi implementare un timer con un countdown sulle pagine prodotto per mostrare il tempo rimanente per lo sconto attivo. Un’altra idea valida può essere quella che vede la proposta di sconti progressivi o flash sale che cambiano ogni poche ore. Questa strategia incoraggia i clienti a tornare più volte per non perdere eventuali offerte.
Valuta anche la strategia della gamification, sempre più utilizzata per creare engagement e quindi conversioni. Un esempio potrebbe essere la "Ruota della fortuna" in cui gli utenti girano per vincere percentuali di sconto, spedizioni gratuite o accesso a promozioni riservate.
Riservare alcune promozioni per gli iscritti alla tua newsletter è sempre un’ottima idea. Offri un accesso anticipato alle offerte Black Friday solo per i clienti iscritti alla tua newsletter o ai membri fedeli del programma di fedeltà. Questo incentiva nuovi iscritti e crea un senso di esclusività.
Altri spunti per incrementare le vendite del tuo ecommerce per il Black Friday possono arrivare dalle recensioni e dai feedback degli scorsi anni. Raccogli i commenti dei clienti e usa queste informazioni per migliorare l’esperienza di quest’anno. Eventuali recensioni e testimonianze particolarmente positive possono essere anche condivise su sito e social, per rafforzare la reputazione del tuo ecommerce.
Infine, sfrutta la tecnica dei referral. Attivando un programma di referral, darai ai clienti la possibilità di invitare amici o conoscenti offrendo vantaggi esclusivi sia al cliente che invita sia all'invitato. Ti consigliamo piattaforme come ReferralCandy o Yotpo, che possono semplificare la creazione e la gestione di questo tipo di promozioni.
Strategie di marketing per il Black Friday: strumenti indispensabili
Ora che abbiamo visto alcune strategie di marketing che puoi adottare per il tuo ecommerce durante il periodo di Black Friday, vediamo ora alcuni strumenti necessari per poter far rendere al massimo le tue idee.
Email marketing: prepara una campagna email che anticipi le promozioni del Black Friday. Puoi sfruttare questo canale per inviare le offerte “premium” agli iscritti. Non perdere di vista i carrelli abbandonati: puoi proporre via mail uno sconto aggiuntivo per concludere l’acquisto, ma tieni questi messaggi brevi e diretti, incentrati sulla scarsità di tempo o disponibilità.
Ricordati anche di inviare una email di ringraziamento, richiedendo feedback per assicurarti che i clienti siano soddisfatti del prodotto e del servizio acquistato. Questo farà la differenza in ottica fidelizzazione.
Per l’email marketing e l’automazione delle comunicazioni, chiedi subito informazioni sulla nostra piattaforma proprietaria!
Campagne social e influencer marketing: utilizza le piattaforme social per creare attesa e coinvolgere i tuoi follower. Post sponsorizzati e stories con countdown sono ottimi strumenti per mantenere alta l’attenzione. Valuta anche una collaborazione con influencer che possono promuovere i tuoi prodotti attraverso campagne specifiche, come codici sconto o recensioni. Le recensioni o i “unboxing” effettuati dagli influencer possono generare molto interesse, soprattutto su piattaforme come Instagram e TikTok.
Abbiamo parlato qui di influencer marketing: prendi spunto per affrontare al meglio il black Friday ingaggiando un influencer per la tua azienda!
Remarketing: attira nuovamente i visitatori che hanno già mostrato interesse per il tuo sito o hanno aggiunto prodotti al carrello. Usa strumenti come Facebook Ads e Google Ads per campagne di remarketing specifiche. Utilizza segmenti avanzati per i tuoi annunci di retargeting, ad esempio puntando a coloro che hanno visitato la tua pagina Black Friday senza acquistare. Annunci personalizzati che mostrano prodotti visti o simili possono stimolare un ritorno e conversioni.
Social Proof: se i clienti vedono che i loro amici o conoscenti hanno già comprato qualcosa, potrebbero essere più invogliati a farlo anche loro. Ecco perché dovresti implementare sul sito un popup o simili, che mostri quante persone hanno acquistato un determinato prodotto: può rivelarsi fondamentale per aumentare la fiducia e l'interesse.
Black Friday offline, come prepararsi: logistica e customer service
Per supportare le potenzialità dell’ecommerce è necessario prepararsi anche offline, con un customer service pronto e accessibile e con l’ottimizzazione degli aspetti logistici. Assicurati di avere stock sufficiente per i prodotti che prevedi di vendere di più.
Inoltre, organizza in maniera strutturata le spedizioni con i tuoi partner logistici, per evitare ritardi. Offrire spedizioni rapide, soprattutto durante il Black Friday, può fare la differenza nella soddisfazione del cliente.
Preparati a rispondere alle richieste dei clienti. Devi garantire un Customer Service in grado di gestire un aumento delle richieste dei clienti, sia via telefono che via mail o social. Valuta di implementare un chatbot, che può aiutarti nello smistamento.
Black Friday: come fidelizzare post-evento
Con una preparazione accurata e l’implementazione di valide strategie di marketing supportate dai giusti strumenti, potrai sfruttare al meglio le opportunità del Black Friday, offrendo un'esperienza d’acquisto di qualità e incrementando le tue vendite in modo significativo.
Per far sì che una vendita non resti isolata, devi fidelizzare il cliente.
In primis, ricordati anche di inviare una email di ringraziamento, richiedendo feedback per assicurarti che i clienti siano soddisfatti del prodotto e del servizio acquistato. Questo farà la differenza in ottica fidelizzazione.
Invita i clienti a lasciare una recensione o a condividere una foto del prodotto. Offri un piccolo incentivo, come uno sconto, per incoraggiare la partecipazione. Le recensioni sono fondamentali per dimostrare la qualità dei prodotti agli altri clienti.
Puoi sfruttare questa mail anche per inviare un codice sconto dedicato solo ai clienti Black Friday come incentivo per tornare. Una buona strategia è dare un limite di tempo per l’uso del codice, creando un senso di urgenza che può spingere a nuovi acquisti.
D’altronde, siamo vicini al Natale, quindi offri un’anteprima delle promozioni natalizie o magari uno sconto speciale riservato per i regali di Natale. Puoi preparare una newsletter natalizia per i clienti recenti, suggerendo prodotti come idee regalo. Se possibile, aggiungi opzioni di pacchetti regalo per invogliare i clienti a completare l’acquisto per le festività.
Ricordi il remarketing? Crea annunci su social e Google Ads per proporre prodotti simili o promozioni riservate per chi ha già acquistato. Puoi, ad esempio, mostrare prodotti che completano o migliorano quello già comprato, magari offrendo con uno sconto speciale per un acquisto entro pochi giorni. Ad esempio, se hanno acquistato un prodotto di elettronica, potresti suggerire accessori correlati.
Prova a pianificare una serie di email di cross selling o upselling per proporre prodotti collegati o di fascia superiore che possano interessare. Crea segmenti per offrire raccomandazioni rilevanti in base all’acquisto effettuato durante il Black Friday.
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