30 agosto 2019
Scritto da Giuseppe Martone
Tempo di lettura: 10 minuti

E-Commerce: tutto ciò che devi sapere

Il commercio elettronico (o E-commerce) rappresenta l’acquisto e la vendita di beni e servizi, o la trasmissione di fondi e dati, principalmente attraverso Internet. Esso, in sostanza, ti consente di acquistare o vendere qualsiasi prodotto su scala mondiale, ventiquattro ore al giorno, con prezzi anche vantaggiosi. Queste transazioni commerciali avvengono come Business-To-Business (B2B), Business-To-Consumer (B2C) o Consumer-To-Business (C2B), ed altri che vedremo a breve nel dettaglio. L’E-Commerce rappresenta dunque una tecnica di marketing per espandere il proprio mercato in maniera molto semplice e far sì che chiunque possa raggiungere il proprio negozio. Con questo articolo andremo a scoprire nel dettaglio le sue caratteristiche e i suoi benefici.

Come è nato l’e-commerce?
Le origini dell’e-commerce risalgono agli anni ’60, quando le aziende, per la prima volta, iniziarono ad affacciarsi al mondo del sistema EDI (Electronic Data Interchange). Un sistema che consentiva di condividere documenti commerciali con altre società. Nel 1979, l’American National Standards Institute sviluppa l’ASC X12, uno standard universale per le aziende che consentiva di condividere documenti utilizzando una rete elettronica. Fu da allora che il numero dei singoli utenti che condividevano documenti elettronici iniziò ad aumentare vertiginosamente. In particolare, una maggiore evidenza, si ebbe con l’ascesa di Ebay negli anni ’80, ed Amazon negli anni ’90. Questi due colossi hanno definitivamente rivoluzionato il settore dell’e-commerce, grazie ai quali i consumatori possono oggi acquistare grandi quantità di articoli, comodamente da casa.

Quanti tipi di E-Commerce esistono?
Business-To-Business e Business-To-Consumer
Il commercio elettronico Business-To-Business (B2B) si riferisce allo scambio elettronico attraverso portali di vendita online di prodotti, servizi o informazioni tra imprese, piuttosto che tra imprese ed altri gruppi. Il B2B è in contrasto con il B2C (Business to Consumer), poiché esso descrive il business online trattato tra un’azienda e i suoi singoli clienti (dunque non un’entità aziendale). Laddove le transazioni e-commerce B2C sono relativamente semplici, le transazioni B2B sono molto più complesse. Nel Business-To-Consumer i prezzi sono generalmente fissi, la spedizione è semplice e le quantità sono basse. Al contrario, i prezzi delle transazioni B2B sono molto variabili, ed il prezzo, generalmente, non è mai fisso, ma varia in base a moltissimi fattori. Poiché le aziende sono entità molto più grandi (rispetto ai singoli consumatori), il volume di prodotti e servizi è molto più elevato e presenta requisiti di spedizione molto più complicati. Inoltre, i mercati del commercio elettronico B2B devono generalmente affrontare ostacoli fiscali e regolamentari molto più complessi. Implementare un mercato e-commerce B2B risulta essere, dunque, molto più impegnativo rispetto ad un mercato e-commerce B2C.

Consumer-To-Consumer
Il Consumer-To-Consumer (C2C) è un tipo di e-commerce in cui i consumatori scambiano prodotti, servizi e informazioni tra loro online. Queste transazioni sono generalmente condotte grazie a piattaforme di terze parti, come ad esempio Ebay, anche se, essendo un’azienda, questa forma di e-commerce potrebbe anche essere chiamata C2B2C, da consumatore a impresa a consumatore. Un altro tipico esempio di C2C sono le aste online.

Consumer-To-Business
Il Consumer-To-Business (C2B) è un tipo di e-commerce in cui i consumatori rendono i propri prodotti e servizi disponibili online affinché le aziende possano fare offerte e acquistare. Questo è esattamente l’opposto del tradizionale modello commerciale di B2C. Un esempio popolare di piattaforma C2B è un mercato che vende fotografie, immagini, supporti ed elementi di design esenti da royalty (ossia il diritto del titolare di un determinato prodotto), ad esempio iStock.

Business-To-Administration
Il Business-To-Administration (B2A) si riferisce alle transazioni condotte online tra società e pubblica amministrazione o entri governativi. Molti rami del governo dipendono dai servizi elettronici, soprattutto quando si trattano documenti legali, registri, previdenza sociale, fiscalità e occupazione. Le aziende possono fornirle elettronicamente. I servizi B2A hanno trovato il loro vero risvolto grazie agli investimenti in capacità di e-government.

Consumer-To-Administration
Il Consumer-To-Administration (C2A) si riferisce alle transazioni condotte online tra singoli consumatori e pubblica amministrazione o enti governativi. Modello poco sviluppato poiché il governo acquista raramente prodotti o servizi dai cittadini.

M-Commerce: cos’è?
L’M-Commerce (o mobile commerce) è un tipo di e-commerce in aumento che presenta transazioni di vendita online effettuate tramite dispositivi mobili, come smartphone e tablet. M-Commerce include mobile banking e pagamenti da mobile. Con l’M-commerce si sono sviluppate anche le cosiddette “mobile chatbot”, particolari servizi che offrono l’opportunità di estendere l’e-commerce alle aziende, consentendo ai consumatori di completare le transazioni con le aziende tramite conversazioni vocali o di testo.

Vantaggi dell’e-commerce
Tra i vantaggi dell’e-commerce vi sono la disponibilità di reperire un prodotto 24 ore su 24, la velocità di accesso, l’ampia disponibilità di beni e servizi per il consumatore, la facile accessibilità e la portata internazionale.

Disponibilità
Escluse eventuali manutenzioni o interruzioni, i siti di e-commerce sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo ai visitatori di navigare e acquistare in qualsiasi momento.
Ampia disponibilità
Il primo slogan di Amazon era “La libreria più grande della Terra”. Infatti, non si trattava più di organizzare libri in degli scaffali, bensì in grandi magazzini. L’e-commerce, infatti, consente ai marchi di rendere disponibile una vasta gamma di prodotti, che vengono quindi spediti da un magazzino dopo aver effettuato un acquisto.
Facile accessibilità
I Clienti che acquistano in un negozio fisico possono avere difficoltà a capire in quale corsia si trovi un determinato prodotto. Nell’e-commerce, i visitatori possono sfogliare le pagine delle varie categorie o meglio ancora effettuare una ricerca per trovare immediatamente il prodotto.
Portate Internazionale
Le aziende che possiedono un negozio fisico vendono ai clienti che visitano fisicamente i loro negozi. Con l’e-commerce, le aziende possono vendere a qualsiasi cliente che può accedere al Web. Tuttavia, l’e-commerce non intende sostituire il negozio fisico, bensì estendere la propria azienda ad un livello globale.
Costi minori
Le attività di e-commerce evitano i costi associati ai negozi fisici, come affitto, inventario e cassieri, e sebbene vi sono comunque i costi di spedizione e di magazzino, i prezzi sono decisamente più bassi.

L’e-commerce davvero offre solo vantaggi?
La risposta ovviamente è NO! Infatti, acquistare da un’e-commerce si è limitati sotto diversi aspetti. Immaginate di dover comprare un paio di scarpe o un vestito. Senza avere un contatto fisico con questi, può essere davvero molto difficile effettuare un acquisto.

Servizio clienti limitato
Se un cliente ha una domanda o un problema in un negozio fisico, può chiedere aiuto ad un impiegato, un cassiere o ad un responsabile del negozio. In un negozio di e-commerce, il servizio clienti può essere limitato: il sito può fornire supporto solo in determinate ore del giorno, e il servizio clienti può risultare lento poiché può tenere il cliente in attesa.
Mancanza del contatto fisico
Sebbene un’immagine può stupirci particolarmente, poter guardare un prodotto da vicino, ma soprattutto poterlo toccare e provarlo, è cosa completamente diversa, non c’è paragone. Nuovamente, immaginate di dover acquistare delle cuffie. Acquistandole da internet non potrete provarle, in un negozio fisico sì. E immaginate che le cuffie acquistate da Internet non soddisfino le vostre aspettative, il processo di reso risulta essere, nel più delle volte, un processo lungo e talvolta anche costoso, poiché non tutti gli e-commerce si assumono l’onere del costo della spedizione.
Tempo di attesa
Se un cliente vede un articolo che gli piace in negozio, il cliente entra, effettua l’acquista e ritorna a casa con il suo prodotto. Con l’e-commerce, invece, c’è un tempo di attesa per la spedizione del prodotto all’indirizzo del cliente. E sebbene oggigiorno, le spedizioni stiano diminuendo il loro tempo di attesa, talvolta è necessario ricevere un prodotto immediatamente. In tal caso, acquistare da un’e-commerce, è altamente sconsigliato.

Configurare un’e-commerce: è semplice?
Anche questa volta, la risposta è no. Configurare un’e-commerce non è di certo una passeggiata. Un’e-commerce viene condotto utilizzando una varietà di applicazioni, quali: le e-mail, cataloghi online, carrelli della spesa, EDI, il protocollo di trasferimento file, servizi Web, ottimizzazione per i dispositivi mobile. Ciò include, ovviamente, l’intera attività di divulgazione business-to-business, come l’uso della posta elettronica per annunci non richiesti, generalmente visti come spam, a consumatori o altre prospettive commerciali, nonché l’invio di newsletter elettroniche agli abbonati e messaggi SMS su dispositivi mobile. Altre aziende, oggigiorno, cercano di attirare i consumatori direttamente online, utilizzando strumenti come coupon digitali, marketing sui social media e pubblicità mirate. Tuttavia, quando si sviluppano sistemi e applicazioni IT per soddisfare le attività di e-commerce, è molto importante rispettare numerosi aspetti rivolti ai clienti, come la privacy e la sicurezza dei dati dei consumatori.

Regolamentazione governativa per il commercio elettronico
Aprire un negozio online è molto simile all’aprire un negozio fisico, infatti vi sono molte attività commerciali che sono uguali per entrambi, ma oltre queste, un negozio online coinvolge anche una serie di leggi e norme specifiche che in un negozio fisico non esistono. Il nostro negozio online è a tutti gli effetti un’attività commerciale, dunque essa richiede, così come per un negozio fisico, l’apertura di una partita IVA e l’iscrizione alla Gestione Commercianti INPS. Oltre queste, in un negozio online, bisogna essere idonei alla FTC (Federal Trade Commission) e al PCI (Payment Standard Industry). Esse, determinano le principali agenzie che regolano le attività di e-commerce. La FTC monitora le attività di divulgazioni, ad esempio la pubblicità online, marketing dei contenuti e la privacy dei clienti. Il PCI, invece, sviluppa standard e regole, tra cui la conformità allo standard PCI Data Security, che delinea le procedure per la corretta gestione e archiviazione dei dati finanziari dei consumatori.

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